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온라인 고객 케어

Savoir 고객 케어 팀은 온라인 쇼핑과 관련된 모든 문의를 언제든 도와드립니다. 제품 정보, 침대 사이즈, 재고 여부, 반품 및 교환 안내는 물론, 보다 개인적인 상담을 원하실 경우 전 세계 쇼룸 안내도 도와드립니다.

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영국: +44 (0) 20 8453 6464 / +44 (0) 20 8453 6474
운영 시간: 월–금 오전 9:00–오후 5:00 (GMT)

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운영 시간: 월–금 오전 10:00–오후 6:00 (EST)

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본 정보는 온라인 주문에만 적용됩니다. 전화 또는 쇼룸에서 직접 주문하신 침대에 대한 정보는 해당 지역 쇼룸으로 문의해 주시기 바랍니다.

현재 Savoir 온라인 스토어는 영국과 미국으로만 배송이 가능합니다. 그 외 국가에서 주문을 원하실 경우, 고객 서비스 팀 (+44 (0) 20 8453 6464 또는 +44 (0) 20 8453 6474)으로 문의해 주세요.

Savoir 온라인 스토어는 영국 및 미국 내 침구 린넨·침구 제품 배송에 DHL, UPS, FedEx를 사용합니다. 토퍼 및 매트리스(영국 한정)의 경우, 사보이어 전용 차량 또는 승인된 제3자 배송 업체를 이용합니다.

일반 배송은 주문이 접수 및 확인된 후 영업일 기준 2–5일 소요됩니다(월요일–금요일). 주문 제작 상품의 경우, 적절한 배송 날짜 협의를 위해 별도로 연락을 드립니다.상품 발송 후에는 배송 추적 정보가 제공됩니다.

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일반 배송: 영업일 기준 2–5일

침대와 함께 배송: 침대 주문과 함께 발송

온라인 반품 및 교환

본 안내는 온라인 구매에만 적용됩니다. 침대 주문 관련 내용은 영국 미국약관 혹은 미국 이용약관을 참고해 주세요.

구매하신 상품에 불만족 하실 경우, 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품 또는 교환이 가능합니다. 단, 상품은 미사용 상태이며 완전한 구성, 원래 포장 상태여야 합니다 (불량 또는 설명과 상이한 경우 제외). 주문 제작 상품은 불량 또는 오배송이 아닌 경우 반품이 불가합니다.

위생상의 이유로, 침대 시트, 이불, 베개는 밀봉 포장이 개봉된 경우 반품이 불가합니다.

온라인으로 구매한 상품의 반품 또는 교환을 원하실 경우, 주문 번호를 기재하여 returns@savoirbeds.com 으로 이메일을 보내 주세요. 안내를 받은 후 14일 이내에 상품을 반송해 주셔야 합니다.

유의사항: 고객 맞춤 사이즈, 맞춤 자수 등 개인 맞춤 제작 상품은 불량 또는 오배송이 아닌 한 반품이 불가합니다. 주문 전 반품 가능 여부를 반드시 확인해 주세요.

온라인 환불

환불은 최초 결제시 사용하신 카드로 처리됩니다. 배송비는 환불되지 않습니다. 반품 상품 수령 후 통상 5일 이내 환불을 진행하나, 성수기에는 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 반품 관련 문의: returns@savoirbeds.com

주문 취소에 대한 권리

본 안내는 온라인 구매에만 적용됩니다. 침대 주문 관련 내용은 영국 미국약관 혹은 미국 이용약관을 참고해 주세요. 

Savoir 공식 웹사이트를 통해 주문하신 경우, 다음과 같은 취소 권리가 적용될 수 있습니다. 단, 고객의 요청에 따라 개별적으로 맞춤 제작된 제품에는 적용되지 않습니다. 또한 매트리스, 토퍼, 침구 등 밀봉 포장된 상품은 포장을 개봉한 이후에는 주문 취소 권리가 소멸됩니다. 본 권리는 기업 간 거래(B2B) 시에는 적용되지 않으며, 그 외의 경우에 한해 아래와 같은 취소 권리를 가집니다.

고객은 별도의 사유 없이도, 상품을 실제로 수령한 날로부터 14일 이내에 주문을 취소할 수 있습니다. 주문 취소 기간은 해당 14일이 경과하면 종료됩니다.

주문 취소를 원하실 경우, 저희의 연락처로 명확한 의사 표시를 전달해 주셔야 합니다 (우편, 이메일 등 서면 방식).

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표준 주문 취소 양식을 사용하실 수 있으나, 필수 사항은 아닙니다. 취소 의사는 취소 기간이 만료되기 전에 전달하시면 유효합니다.

취소 기간을 준수하기 위해서는, 취소 기간이 만료되기 전에 주문 취소 의사를 전달하시면 충분합니다.

계약을 취소하실 경우, 고객이 결제한 모든 금액을 환불해 드리며, 여기에는 배송비도 포함됩니다.

단, 고객이 Savoir가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 방식 외에 더 비싼 배송 옵션을 선택하여 발생한 추가 비용은 환불 대상에서 제외됩니다.

반환된 제품의 가치가 하락한 경우, 해당 손실액이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 이는 제품의 상태나 특성을 확인하기 위해 필요한 범위를 넘어 고객이 부주의하게 제품을 취급하여 발생한 손실에 적용됩니다.

환불은 부당한 지연 없이 진행되며, 다음 중 더 이른 시점을 기준으로 14일 이내에 처리됩니다.

• 고객이 반품한 상품을 사보이어가 수령한 날, 또는
• 고객이 상품을 반품했다는 증빙을 제출한 날

환불은 별도의 합의가 없는 한, 초기 결제에 사용된 결제 수단과 동일한 방식으로 이루어지며, 환불 과정에서 어떠한 수수료도 발생하지 않습니다.

상품을 수령하신 이후 주문을 취소하는 경우, 반품에 따른 직접 배송 비용은 고객 부담이며, 해당 비용은 최대 £50 / $65로 예상됩니다.