保固服務

Savoir Beds 保證
除英國法律賦予消費者之權利外，Savoir Beds Limited（「SBL」）所製造的所有床具套裝，均依據本條款與條件享有下述保證。
當床墊與箱型彈簧床（box spring）搭配使用時，Savoir Beds 為其主要結構部件提供25年保證。若床墊未搭配 Savoir 箱型彈簧床使用，則於使用適當底座或基座（如下所述）時，提供15年保證。
本保證不適用於床墊加層（topper）、床頭板及床架。在妥善使用及保養情況下，我們預期床墊加層可使用5至7年，但此並不屬於保證範圍。
為確保保證持續有效，必須遵循所有保養及使用指示。詳情請參閱我們的 護理指南。

1. 保證期限與登記
保證自交付之日起生效，並於指定期間內有效。
本保證僅適用於原始消費者購買者（或室內設計師／採購公司之直接客戶），且不得轉讓。

2. 25年床具套裝保證
所有 Savoir 床具套裝（即 Savoir 床墊與 Savoir 箱型彈簧床搭配使用）均享有25年保證，涵蓋金屬彈簧斷裂、箱型彈簧床框架損壞及製造缺陷。
以下情況不在保證範圍內：

• 不當使用或疏忽
• 因使用不適當床架或支撐導致的損壞
  （例如：未使用四角具備適當支撐之床架而造成連接底座損壞）
• 正常磨損
  
  若床具不符合衛生狀態，則本保證不適用。
  自然沉降或舒適度改變不屬於缺陷。
  外覆布（ticking）及面料缺陷不在保證範圍內。
  床具必須依保養指示進行維護。
  
  3. 15年床墊保證及認可支撐系統
  未搭配 Savoir 箱型彈簧床使用之床墊，在以下情況下使用，享有15年保證（涵蓋金屬彈簧斷裂及製造缺陷）：
  
  無縫隙或孔洞之堅固平台底座
  穩固且水平的第三方箱型彈簧床
  在排骨架與床墊之間鋪設硬板（pegboard）的床架
  
  以下情況不在保證範圍內：
  
  使用彎曲、下陷、損壞或缺乏支撐之底座
  直接於排骨架上使用床墊
  
  此外以下亦不適用保證：
  
  不當使用或疏忽
  使用不適當床架或支撐造成的損壞
  正常磨損
  
  若床墊不符合衛生狀態，則本保證不適用。
  自然沉降或舒適度改變不屬於缺陷。
  外覆布及面料缺陷不在保證範圍內。
  床墊須依保養指示進行維護。
  
  4. 資格與申訴程序
  欲使本保證有效，您必須：
  
  為原始消費者購買者（或室內設計師／採購公司之直接客戶）
  透過授權展示中心購買產品
  在發現或應發現損壞後的合理期間內，向 SBL 提出書面申訴並提供訂單編號
  
  若床具不在購買國家境內，相關差旅或運輸費用需由消費者承擔。
  
  5. 檢查、維修與補救
  在收到申訴後，SBL 將迅速進行檢查並處理問題。
  SBL 會通知客戶檢查及／或維修將於客戶所在地進行，或是否需將床具運送至 SBL 或其授權展示中心。
  除非雙方另有約定，運輸安排由 SBL 負責，但產品往返展示中心或 SBL 生產設施的運輸費用由購買者承擔。
  SBL 保留決定補救方式之權利，並將自費進行維修或更換。
  如索賠時無法提供相同材料，SBL 將以等值或更高價值材料替代，或視情況提供退款。
  
  6. 無效申訴
  若確認問題不屬於保證範圍，則在合理情況下，購買者需承擔因錯誤申訴所產生之費用。
  
  7. 責任限制與醫療聲明
  對於因使用或無法使用本產品而導致的附帶或間接損害，或因違反本保證或任何其他明示或默示保證所產生之情況，SBL 概不負責。
  SBL 不保證本產品適用於任何個人的醫療狀況。
  
  8. 法定權利
  本保證不影響消費者之法定權利。