線上客戶服務

CareSavoir 客戶服務團隊隨時樂意為您解答有關線上購物體驗的任何疑問，包括產品資訊、床具尺寸、庫存狀況，以及退換貨相關資訊。我們亦可協助您查找全球各處的展示中心，讓您享受更貼心的購物體驗。

電郵聯絡我們：info@savoirbeds.co.uk
英國：+44 (0) 20 8453 6464 或
+44 (0) 20 8453 6474
服務時間：週一至週五 上午9:00至下午5:00（格林威治標準時間）

美國 +1 646 767 9935
服務時間：週一至週五 上午10:00至下午6:00（東部標準時間）

運送

此資訊僅適用於線上訂單。若您是透過電話或直接向展示中心訂購床具，請聯絡您當地的展示中心。Savoir 目前僅提供運送服務至英國及美國。

若您身處上述國家以外地區並希望下單，請致電 +44 (0) 20 8453 6464 或 +44 (0) 20 8453 6474 聯絡我們的客服團隊

Savoir 線上商店透過 DHL、UPS 及 Fedex 運送所有寄往英國及美國的寢具與床品。

針對床墊墊層及床墊的購買（僅限英國），Savoir 將使用自有貨車或經核准的第三方配送公司進行運送。

通常標準配送時間為 2 至 5 個工作天（週一至週五），自 Savoir 接受並確認您的訂單後起算。

線上退換貨說明 本資訊僅適用於線上購物。

關於床具訂單，請參閱我們的英國條款與細則或美國條款與細則。

我們希望您對購買的商品感到滿意，但若您不滿意，可在收到商品後 30 天內辦理退換貨，前提是商品須完整、狀況完好、未經使用，並附有原包裝（除非商品有瑕疵或描述不實）。

很遺憾，我們無法接受訂製商品的退貨（除非商品有瑕疵或描述不符）。基於衛生考量，若床單、羽絨被及枕頭的密封包裝已拆封，我們將無法接受退貨。

若要退還或更換線上購買的商品，請寄送電子郵件至 returns@savoirbeds.com 並附上訂單編號，我們將透過電子郵件寄送退貨說明。請於通知我們後 14 天內寄回商品。

很遺憾，我們無法接受至實體店鋪辦理退貨。請注意：您訂購的任何客製化或量身訂製商品均無法退貨（除非商品有瑕疵或描述不符），因為這些是專為您個人訂製的商品，例如依客製尺寸製作或附有客製刺繡的商品。

為避免失望，請於下單前確認商品是否可退貨。線上退款 退款將退還至原始購買者的信用卡。我們無法退還運費。

我們始終致力於在收到退貨後 5 天內處理退貨並退還款項，但在業務特別繁忙期間，此流程可能需要 14 天。

如有任何關於退貨的疑問，請電郵至 returns@savoirbeds.comYour 取消訂單權 此資訊僅適用於線上購物。

關於床具訂單，請參閱我們的英國條款與細則或美國條款與細則。若您透過我們的網站向 Savoir 下單，則以下取消權利可能適用。

此權利不適用於根據您的特定要求量身訂製的商品。若商品（例如床墊、床墊墊層及寢具）以包裝形式供應，一旦拆封，您將喪失取消訂單的權利。

若您是以經營業務之目的購買商品，則上述條款不適用。否則，您有權依照以下規定取消訂單。您有權在 14 天內無需說明理由取消本合約。

取消期限將於您實際取得商品之日起 14 天後屆滿。若欲行使取消權，您必須透過明確聲明（例如郵寄信函、傳真或電子郵件）通知我們（Savoir Beds Ltd 1 Old Oak Lane London NW10 6UD info@savoirbeds.co.uk 020 8838 4838），表明您決定取消本合約。

您可使用標準解約表格，但並非強制要求。為符合解約期限，您只需在解約期限屆滿前發出有關行使解約權的通告即可。

若您解除本合約，我們將退還您已支付的所有款項，包括運費（但若您選擇的運送方式比我們提供的最便宜方式更昂貴而產生的額外費用除外）。

若商品價值之減損係因您不必要之處理所致，我們得自退款金額中扣除相應金額。我們將在合理期限內辦理退款，且最遲不晚於：—自我們收到您退回之任何供應商品之日起計14日內，或—（若較早）自您提供已退回商品之證明之日起計14日內

我們將使用您進行初始交易時所使用的相同付款方式進行退款，除非您已明確同意其他方式。無論如何，您不會因退款而產生任何費用。