常見問題

Savoir 在全球各大城市均設有展示廳，包括倫敦、紐約、巴黎和杜塞道夫。如需查看展示廳的完整清單及詳細資訊，請造訪我們的展示廳頁面。

我們誠摯邀請顧客親臨我們的展示廳，親身體驗我們的床具。我們的睡眠專家將為您詳細介紹產品系列，並協助您找到最符合需求的完美床具。

Savoir 的床具亦陳列於全球精選的酒店中。如欲查詢可在哪些地點體驗 Savoir 床具過夜，歡迎瀏覽我們的酒店頁面。

歡迎直接蒞臨；不過，為了確保您能獲得我們床具專家的專屬服務，建議您事先預約。您可以透過我們的網站預約，或聯絡您附近的展示中心。

在您蒞臨期間，您將有機會試躺我們各式各樣的床架，瀏覽我們的床墊與床頭板系列，並與我們的專家討論您的睡眠偏好。我們將提供量身訂製的諮詢服務，協助您找到最理想的睡眠解決方案。您可以選擇您偏好的展示中心，安排下次造訪。

我們的價格在所有銷售管道均保持一致。不過，親臨展示中心可讓您深入了解各項客製化選項，這些選項可能會影響最終價格。

您可瀏覽我們的網站，查閱更多資訊及展示中心的完整清單。

我們的床具專家可在展示廳為您處理訂單，包括您所需的任何客製化服務。您可在此查看我們的展示廳完整清單。

我們的展示間備有豐富多樣的布料與材質樣本，供您親眼鑑賞、親手觸摸，協助您為您的床鋪做出最佳選擇。如有需要，我們可為您訂購布樣並寄送至您手中。

我們可將床具運送至世界各地。請聯絡您附近的展示中心以獲取報價。

針對線上訂單，我們目前僅提供英國及美國的配送服務。若您居住於上述地區以外，仍可透過聯絡展示中心訂購我們的任何產品。

我們提供床具的尊榮配送服務。請聯絡您附近的展示中心以獲取報價。僅限線上配件訂單，凡於英國境內購買，或於美國境內訂單金額超過 500 美元，我們均提供免費配送服務。

床單及寢具均裝入紙箱中，以確保運輸安全。若您的商品在送達時已損壞，請透過 info@savoirbeds.co.uk 與我們聯繫

很遺憾，我們目前無法提供禮品包裝服務。

我們的寢具均於英國以小批量精心製作。若特定尺寸缺貨，我們將為您接受訂製。這有時可能會導致交貨時間稍有延遲。為確保您清楚了解預計收貨時間，我們的團隊成員將會告知您生產所需的時間。

我們希望您對購買的商品感到滿意，但若您不滿意，可在收到商品後 14 天內辦理退貨或換貨，前提是商品須完整、狀況完好、未經使用，並附有原包裝（除非商品有瑕疵或描述不實）。很遺憾，我們無法接受訂製商品的退貨（除非商品有瑕疵或描述不實）。

基於衛生考量，若床單、羽絨被及枕頭的密封包裝已拆封，恕不接受退貨。如需退換線上購買的商品，請電郵至 returns@savoirbeds.co.uk k 並提供訂單編號，我們將透過電郵告知退貨流程。請於通知我們後14天內寄回商品。

我們通常會在收到退貨後 1 至 2 天內處理退款。若您在 5 天內仍未收到退款確認通知，請透過 info@savoirbeds.co.uk. 與我們聯繫。

很抱歉，我們無法接受透過網路訂購後至實體店鋪辦理退貨。

是的，若您覺得這樣比較方便，我們可以安排將您的訂單送至展示廳。所有商品須於 7 天內領取。

您可以透過電郵 info@savoirbeds.co.uk. 聯絡我們的團隊，安排換貨事宜。

我們所有的床具均是根據客戶的指定規格訂製。因此，我們無法接受床具的退貨或換貨。僅在極少數情況下，若產品經確認有瑕疵，方可辦理退貨。若您對您的 Savoir 床具有任何具體疑問或疑慮，請聯繫展示中心。

我們為 Savoir Nº1 床和 Savoir Nº2 床提供「重新調整保證」。若您希望調整床墊的硬度，使其變得更軟或更硬，請於送達後六週內通知我們，我們將很樂意免費為您進行必要的調整。

此政策的完整詳情請參閱我們的條款與細則頁面。

銷售營運團隊位於英國，服務時間為週一至週五上午 9 點至下午 5 點（英國夏令時間）。若您身處美國，請透過電話 +1 646 767 9935、電子郵件 emailNYuptown@savoirbeds.comor 或網站上的即時聊天功能聯繫展示中心。我們的團隊服務時間為週一至週五上午 10 點至下午 6 點（東部夏令時間）。

我們在英國使用 Opayo，在美國則使用 Stripe 進行支付處理。我們的系統不會儲存任何信用卡資料。

我們非常重視客戶資料。所有線上訂單均由 Savoir 團隊直接處理，包括訂單處理、訂單履行、出貨及退貨等流程。

您可在此查閱我們的床墊及寢具保養指南。若對保養方式有任何疑問，請隨時聯絡我們的客服團隊。

遵循正確的保養程序對於維持床墊品質及延長其使用壽命至關重要。我們的全面保養指南概述了您所需了解的重要資訊，以確保您能充分發揮 Savoir 床墊的極致效能。

只要您遵循正確的清潔建議，Savoir 的寢具與床單便能使用多年。

有關產品保養的資訊，請參閱我們的保養指南。請務必參照產品的保養標籤。

吉薩（Giza）是一種罕見的埃及棉品種，普遍被公認為世界上最細緻、最奢華的棉花。埃及吉薩棉雖有數個品種，但我們選用吉薩87號，因其質地柔軟、纖維均勻度高且抗拉伸性佳。我們提供緞紋與平紋兩種織法，均由義大利的紡織廠織造，這些工廠專精於處理極細纖維。

Savoir Beds 提供為期 25 年的全面保固，涵蓋床具的主要部件。此保固確保原始購買者能針對特定結構問題獲得保障，包括金屬彈簧及床架斷裂。如欲詳閱保固條款與細則，請造訪我們的專屬保固頁面。

我們的床具價格因型號及客製化選項而異。每張床均採用頂級天然材質手工打造，確保為您提供量身打造的奢華睡眠體驗。請聯絡您附近的展示中心索取價目表。

Savoir Beds 擁有可追溯至 1905 年的悠久歷史。品牌最初成立的宗旨是為倫敦的薩沃伊酒店提供卓越的床具，其歷史底蘊涵蓋了逾百年的工藝傳承。至今，每張床仍是在英國採用代代相傳的傳統工藝手工製作而成。

我們的獨特之處在於對以下方面的堅持：

• 精湛工藝
• 天然材質
• 客製化與量身訂製
• 逾百年的製床專業經驗
• 對每張床的製作皆傾注細心關照

是的，Savoir Beds 曾與眾多知名設計師合作，其中包括設計了我們獨家「路易斯床」的 Francis Sultana。

我們也為全球各地的豪華酒店及知名客戶打造過訂製床具。

Savoir Beds 秉持獨特的製作理念，每年手工打造的床具數量不到一千張。這種限量生產的方式，確保每張床都能獲得細緻入微的關照，並維持我們一貫的高品質工藝標準。

若想進一步了解我們的製作理念，歡迎造訪我們的「品牌故事」頁面。