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送货与退换

Savoir 客服团队随时乐意为您解答有关在线购物体验的任何问题，包括：产品信息、床具尺寸、库存或退换货信息。我们还可以帮您查询全球展厅的位置，为您提供更具个性化的购物体验。

发送邮件： info@savoirbeds.co.uk
英国电话： +44 (0) 20 8453 6464 或 +44 (0) 20 8453 6474营业时间：周一至周五 9:00-17:00 (GMT)
美国电话： +1 646 767 9935营业时间：周一至周五 10:00-18:00 (EST)

此信息仅适用于在线订单。如需了解通过电话或直接在展厅下达的床具订单信息，请联系您当地的展厅。

配送范围： Savoir 目前仅支持配送至英国和美国。如果您位于这些国家/地区以外并希望下单，请致电客服团队：+44 (0) 20 8453 6464 或 +44 (0) 20 8453 6474。
物流承运： Savoir 在线商店的所有床品及床褥订单（英国和美国）均由 DHL、UPS 和 Fedex 承运。对于垫层（topper）和床垫订单（仅限英国），Savoir 将使用自有货车或认可的第三方配送公司。
配送时间： 在 Savoir 接受并确认您的订单后，标准配送时间通常为 2-5 个工作日（周一至周五）。这不包括定制产品，定制产品我们将联系您安排合适的日期。订单发货后，我们将提供物流追踪信息。

配送周期（仅限床品及床褥）：

此信息仅适用于在线购买的产品。对于床具订单，请参阅我们的 [英国条款与条件] 或 [美国条款与条件]。

退换期限： 我们希望您对所购商品感到满意。如果不满意，只要产品完整、品相完好、未使用过且带有原包装（有缺陷或描述不符的产品除外），您可以在收到货物后 30 天内退换商品。
特殊限制： 很遗憾，我们无法接受定制产品（made to order）的退货（有缺陷或描述不符的情况除外）。
卫生条款： 出于卫生原因，如果床品、蚕丝被/羽绒被和枕头的密封包装已被打开，我们无法接受退货。
操作流程： 如需退换在线购买的商品，请发送电子邮件至 returns@savoirbeds.com 并注明您的订单号，我们将回信告知退货详情。请在通知我们后的 14 天内退回商品。很遗憾，我们不接受门店退货。
请注意： 您订购的任何定制（Custom）或专属定制（Bespoke）项目（如定制尺寸或带有定制刺绣的产品）均不可退货（有缺陷或描述不符的情况除外），因为这些是为您个人专属定制的。为避免遗憾，请在订购前确认商品是否可退货。

退款将原路退回至原始付款人的信用卡。我们无法退还邮寄费用。我们始终致力于在收到退货后的 5 天内处理您的退换货并安排退款，但在异常繁忙时期，这可能需要 14 天。如有任何关于退货的疑问，请发送邮件至 returns@savoirbeds.com。

此信息仅适用于在线购买的产品。对于床具订单，请参阅我们的 [英国条款与条件] 或 [美国条款与条件]。

如果您通过我们的网站在 Savoir 下单，则可能享有以下取消权。但这些权利不适用于根据您的规格专门定制的商品。如果商品（如床垫、垫层和床品）在交付时带有包装，一旦拆封，您将失去取消权。如果您是以商业用途购买商品，则这些权利也不适用。

除此之外，您的取消权利如下：

您有权在 14 天内无理由取消本合同。取消期限为您实际收到货物之日起 14 天后届满。
行使取消权： 您必须通过明确的声明（例如通过邮寄、传真或电子邮件发送的信函）将取消合同的决定告知我们（Savoir Beds Ltd, 1 Old Oak Lane, London, NW10 6UD, info@savoirbeds.co.uk, 020 8838 4838）。您可以使用[取消订单模版表格]，但这并非强制要求。
取消后果： 如果您取消本合同，我们将退还从您那里收到的所有款项，包括送货费用（但如果您选择的送货方式比我们提供的最廉价标准送货方式更贵，则由此产生的额外费用除外）。
价值减损： 如果由于您进行了不必要的处理而导致所供应货物的价值受损，我们可能会从退款中扣除相应金额。
退款时限： 我们将不迟于以下时间点办理退款：收到您退回的货物之日起 14 天内；（若更早）您提供已退货证据之日起 14 天内。
退款方式： 我们将使用您初始交易时使用的相同付款方式进行退款，除非您明确同意其他方式。在任何情况下，您都不会因退款产生任何费用。
退货费用： 如果您已收到货物，您将不得不承担退回货物的直接费用，预计最高为 £50.00 / $65.00。