质保

Savoir Beds 保证

除英国法律赋予消费者的权利外，Savoir Beds Limited（“SBL”）生产的所有床具套装，均在遵守本条款与条件的前提下，享有下述保证。
当床垫与箱式床架（box spring）组合使用时，Savoir Beds 为其关键结构部件提供25年保证。若床垫未搭配 Savoir 箱式床架使用，只要使用合适的底座或支撑结构（如下所述），则提供15年保证。
本保证不包括床垫加层（topper）、床头板及床架。在正确使用的情况下，我们预计床垫加层的使用寿命为5至7年，但不在保证范围内。
为确保您的保证持续有效，必须遵循所有护理和使用说明。有关完整详情，请参阅我们的护理指南

1. 保证期限与登记
保证自交付之日起生效，并在规定期限内有效。
本保证仅适用于原始消费者购买者（或室内设计师/采购公司之直接客户），且不可转让。

2. 25年床具套装保证
所有 Savoir 床具套装（即 Savoir 床垫与 Savoir 箱式床架组合使用）均享有25年保证，涵盖金属弹簧断裂、箱式床架框架损坏及制造缺陷。
以下情况不在保证范围内：

• 错误使用或疏忽
• 因使用不适当的床架或支撑造成的损坏
  （例如：因床架四角缺乏适当支撑导致的连接底座损坏）
• 正常磨损

若床具不处于卫生状态，则本保证不适用。
正常的沉降或舒适度变化并不属于缺陷。
外套布（ticking）及面料缺陷不在保证范围内。
床具必须按照护理说明进行维护。

3. 15年床垫保证及认可支撑系统
未使用 Savoir 箱式床架的床垫，在以下条件下使用，可享有15年保证（涵盖金属弹簧断裂及制造缺陷）：

无缝隙或孔洞的坚固平台底座
坚实、平整的第三方箱式床架
在板条与床垫之间铺设硬板（pegboard）的排骨架底座

以下情况将不适用保证：

使用弯曲、塌陷、损坏或缺乏支撑的底座
直接在板条上使用床垫

此外，以下亦不在保证范围：

错误使用或疏忽
使用不适当床架或支撑造成的损坏
正常磨损

若床垫不处于卫生状态，则本保证不适用。
正常沉降或舒适度变化不属于缺陷。
外套布及面料缺陷不在保证范围内。
床垫必须按照护理说明进行维护。

4. 资格与索赔程序
要使本保证有效，您必须：

为原始消费者购买者（或室内设计师/采购公司之直接客户）
通过授权展厅购买产品
在发现或应当发现损坏后的合理时间内，向 SBL 提交书面投诉并提供订单编号

若床具不在购买国家内，相关差旅或运输费用由消费者承担。

5. 检查、维修与补救措施
在收到投诉后，SBL 将迅速进行检查并解决问题。
SBL 将通知客户检查/维修是在客户所在地进行，还是需要将床具运送至 SBL 或其授权展厅进行处理。
运输安排通常由 SBL 负责（除非双方另有约定），但往返展厅或 SBL 生产设施的运输费用由购买者承担。
SBL 保留决定解决方式的权利，并将自行承担费用进行维修或更换。
如在索赔时无法获得相同材料，SBL 将以等值或更高价值的材料替代，或酌情提供退款。

6. 无效索赔

若确认问题不在保证范围内，则在合理情况下，购买者需承担因错误索赔产生的相关费用。

7. 责任限制及医疗免责声
对于因使用或无法使用本产品所引起的附带损失或间接损失，或因违反本保证或任何其他明示或默示保证而产生的情况，SBL 概不负责。
SBL 不保证本产品适用于任何个人的医疗状况。

8. 法定权利
本保证不影响消费者的法定权利。